Chez PIPINO ANTONIN, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les conditions précisées ci-dessous.
⏱ Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.
Ce droit de rétractation vous permet de retourner un article sans avoir à fournir de justification, à condition que celui-ci soit retourné dans son état d’origine.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
✅ Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées.
État du produit
• Le produit doit être neuf
• Non utilisé
• Non monté
• Dans son emballage d’origine
Accessoires
Le produit doit être retourné avec :
• tous ses accessoires
• ses notices
• ses documents fournis
Produit intact
Le produit ne doit présenter aucun dommage ni trace d’utilisation.
❌ Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits utilisés ou montés
• Produits endommagés après livraison
• Certains articles en promotion lorsque cela est précisé au moment de l’achat
🔄 Processus de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes.
1️⃣ Contacter notre service client
Envoyez un email à :
En indiquant :
• votre numéro de commande
• le produit concerné
• le motif du retour
Notre équipe vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour.
2️⃣ Préparer l’envoi
Emballez soigneusement le produit :
• dans son emballage d’origine
• avec tous les accessoires
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
3️⃣ Expédier le colis
Renvoyez le produit à l’adresse communiquée par notre service client.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
Conservez toujours la preuve d’expédition.
💸 Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
• un remboursement intégral sera effectué si le produit est conforme
• le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
⚠️ Un remboursement partiel peut être appliqué si :
• le produit est incomplet
• le produit est utilisé
• le produit est endommagé
🛠 Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez suivre les étapes suivantes.
1️⃣ Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison
2️⃣ Envoyez un email à :
en précisant :
• votre numéro de commande
• des photos du produit
• une description du problème
3️⃣ Après vérification, nous organiserons :
• un remplacement du produit
ou
• un remboursement complet
Dans ce cas, les frais de retour seront entièrement pris en charge par PIPINO ANTONIN.
📞 Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
PIPINO ANTONIN
📍 Adresse
10 Rue du Clos Lointier
95420 Saint-Gervais
France
📧 Email
support@pipinoantonin.com
📞 Téléphone
+33 5 51 12 61 366
SIREN : 889 595 450
SIRET : 889 595 450 00012
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