L’achat d’une tondeuse autoportée est une décision importante. Il peut arriver qu’après la livraison, vous constatiez que le modèle ne répond pas parfaitement à vos besoins. C’est pourquoi nous avons étendu notre délai de retour à 30 jours et remboursons le prix d’achat dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du produit retourné, de manière simple et intégrale.
L’essentiel en bref
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour. Aucune justification n’est requise.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou virement bancaire).
En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. En cas de défaut, d’erreur de livraison ou de non-conformité, nous prenons en charge l’ensemble des frais.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous par e-mail à support@pipinoantonin.com ou par téléphone au +33 7 73 02 70 96 en indiquant votre numéro de commande.
- Nous confirmons votre demande de rétractation dans un délai de 24 heures et organisons les modalités du retour.
- Veuillez préparer le produit de manière à ce qu’il soit facilement récupérable et dans un état conforme.
- Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.
Répartition des frais
| Situation | Prise en charge des frais |
|---|---|
| Rétractation pour convenance personnelle | Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur |
| Défaut de fabrication ou défaut de conformité | PIPINO ANTONIN prend en charge l’ensemble des frais |
| Produit livré par erreur | PIPINO ANTONIN prend en charge l’ensemble des frais |
| Dommage de transport dûment constaté | PIPINO ANTONIN prend en charge l’ensemble des frais |
Remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (carte bancaire ou virement bancaire), dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du produit retourné.
Aucune retenue ne sera appliquée sans vous en avoir préalablement informé par écrit et sans justification du montant concerné.
Échange
Nous acceptons les échanges uniquement pour les produits défectueux ou endommagés.
Procédure en cas de produit défectueux ou incorrect
- Contactez-nous immédiatement à support@pipinoantonin.com.
- Envoyez des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions évaluer la situation.
- Nous organiserons, selon votre préférence, un remplacement du produit ou un remboursement intégral.
Si vous souhaitez un échange pour une autre raison
Retournez simplement le produit, puis passez une nouvelle commande.
Garantie légale de 2 ans
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la législation applicable.
Si un défaut de conformité apparaît durant cette période, vous pouvez faire valoir vos droits prévus par la loi. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du défaut afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.